Chatbot AI không sai. Sai là khi doanh nghiệp dừng lại ở một ô chat
Nhiều doanh nghiệp bắt đầu AI bằng một chatbot giống ChatGPT nội bộ — hỏi đáp tài liệu, tóm tắt, tạo bảng. Chatbot không sai. Nhưng nếu sau 3–6 tháng nó vẫn chỉ là một ô chat: không gắn quy trình, không có owner, không có human-in-the-loop, không có audit log và không có chỉ số vận hành, thì đó không còn là nền tảng dài hạn. Đó là một demo được gia hạn.
Đọc thêm