Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền được áp dụng khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán nhưng Kumaclouds không thể cung cấp dịch vụ SSL đúng như phạm vi đã xác nhận trước đó.

2. Điều kiện hoàn tiền

Kumaclouds hỗ trợ hoàn tiền trong vòng 30 ngày đối với dịch vụ SSL nếu phát sinh một trong các điều kiện sau do lỗi từ phía Kumaclouds.

3. Quy trình xử lý

Khi phát sinh vấn đề, Kumaclouds sẽ ưu tiên kiểm tra và xử lý lại để đảm bảo khách hàng nhận được đúng dịch vụ đã mua.

Nếu vấn đề không thể được khắc phục phù hợp với phạm vi đã cam kết, Kumaclouds sẽ tiến hành hoàn tiền theo chính sách này.

4. Thời hạn và cách gửi yêu cầu

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc từ ngày Kumaclouds xác nhận tiếp nhận xử lý đơn hàng.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email contact@kumaclouds.com hoặc kênh liên hệ chính thức của Kumaclouds, kèm theo mã đơn hàng, thông tin dịch vụ SSL đã mua và mô tả vấn đề.

Sau khi nhận đủ thông tin, Kumaclouds sẽ rà soát và phản hồi trong thời gian hợp lý. Trường hợp đủ điều kiện, hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán đã dùng hoặc phương thức hai bên thống nhất.