Điều khoản dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ này áp dụng cho khách hàng sử dụng hoặc yêu cầu tư vấn các dịch vụ do Kumaclouds cung cấp, bao gồm website, CMS, SSL, cloud, security, managed platform và các dịch vụ công nghệ liên quan.

Khi gửi yêu cầu tư vấn, đặt dịch vụ hoặc trao đổi triển khai với Kumaclouds, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với các nguyên tắc chung trong điều khoản này.

2. Tư vấn, báo giá và xác nhận phạm vi

Các thông tin trên website có mục đích giới thiệu dịch vụ, định hướng giải pháp và hỗ trợ khách hàng lựa chọn phạm vi phù hợp.

Báo giá, thời gian triển khai, phạm vi bàn giao và trách nhiệm hỗ trợ sẽ được xác nhận theo từng yêu cầu cụ thể, qua email, biểu mẫu, tài liệu đề xuất, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Kumaclouds có quyền từ chối hoặc đề xuất điều chỉnh phạm vi nếu yêu cầu không phù hợp với năng lực triển khai, điều kiện kỹ thuật, chính sách nhà cung cấp hoặc quy định pháp luật.

3. Thanh toán và triển khai dịch vụ

Một số dịch vụ có thể yêu cầu thanh toán trước hoặc xác nhận thanh toán trước khi Kumaclouds tiến hành xử lý.

Việc thanh toán không đồng nghĩa với việc dịch vụ sẽ được cấp phát ngay lập tức nếu dịch vụ cần thêm thông tin xác minh, hồ sơ, quyền truy cập, cấu hình kỹ thuật hoặc xác nhận từ nhà cung cấp bên thứ ba.

Đối với các dịch vụ như SSL, cloud, domain, email hoặc nền tảng bên thứ ba, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào chính sách xác minh, hệ thống và quy trình của nhà cung cấp tương ứng.

4. Trách nhiệm của Kumaclouds

Kumaclouds có trách nhiệm tiếp nhận, tư vấn và triển khai dịch vụ theo phạm vi đã được hai bên xác nhận.

Kumaclouds nỗ lực đảm bảo các luồng quan trọng như biểu mẫu liên hệ, email thông báo, cấu hình SSL, CMS, hạ tầng và các phần việc kỹ thuật liên quan được xử lý cẩn trọng trong phạm vi dịch vụ đã thống nhất.

Trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía Kumaclouds, chúng tôi sẽ ưu tiên kiểm tra, khắc phục hoặc đề xuất hướng xử lý phù hợp theo từng dịch vụ.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời để Kumaclouds có thể tư vấn, cấu hình và triển khai dịch vụ.

Khách hàng cần đảm bảo quyền sử dụng hợp pháp đối với domain, nội dung, tài khoản, dữ liệu, thương hiệu, hình ảnh và các tài nguyên được cung cấp cho Kumaclouds.

Đối với các dịch vụ cần xác minh như SSL, email, domain hoặc cloud, khách hàng cần phối hợp thực hiện các bước xác minh theo hướng dẫn của Kumaclouds hoặc nhà cung cấp liên quan.

6. Quyền sở hữu nội dung và dữ liệu

Nội dung, dữ liệu khách hàng, thông tin liên hệ, dữ liệu biểu mẫu và tài nguyên do khách hàng cung cấp thuộc quyền sở hữu của khách hàng.

Phạm vi bàn giao mã nguồn, cấu hình, tài khoản, dữ liệu, tài liệu kỹ thuật hoặc quyền quản trị sẽ được xác định theo từng dịch vụ, gói triển khai, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Kumaclouds không bán hoặc chia sẻ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

7. Bảo mật thông tin

Kumaclouds cam kết bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình tư vấn, triển khai và hỗ trợ dịch vụ.

Các thông tin cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật của Kumaclouds.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu, khóa bí mật, private key hoặc thông tin truy cập nhạy cảm qua các kênh không an toàn. Khi cần trao đổi thông tin kỹ thuật nhạy cảm, Kumaclouds sẽ hướng dẫn phương thức phù hợp hơn theo từng trường hợp.

8. Dịch vụ bên thứ ba

Một số dịch vụ của Kumaclouds có thể liên quan đến nhà cung cấp bên thứ ba như CA cấp chứng chỉ SSL, nhà cung cấp cloud, email, CDN, domain, DNS hoặc công cụ vận hành.

Kumaclouds không chịu trách nhiệm cho sự cố, thay đổi chính sách, gián đoạn hệ thống hoặc quyết định xác minh nằm ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của Kumaclouds.

Trong các trường hợp đó, Kumaclouds sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra, phối hợp và đề xuất hướng xử lý phù hợp trong phạm vi dịch vụ đã thống nhất.

9. Chính sách hoàn tiền

Một số dịch vụ có thể được áp dụng chính sách hoàn tiền theo từng phạm vi cụ thể.

Đối với nhóm dịch vụ SSL, Kumaclouds áp dụng chính sách hoàn tiền theo điều kiện được công bố tại Chính sách hoàn tiền.

Chính sách hoàn tiền không thay thế cho các điều kiện xác minh, quy định của nhà cung cấp hoặc trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác từ phía khách hàng.

10. Giới hạn trách nhiệm

Kumaclouds không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ thông tin sai lệch do khách hàng cung cấp, việc khách hàng tự ý thay đổi cấu hình, sự cố từ nhà cung cấp bên thứ ba hoặc các yếu tố ngoài phạm vi đã thống nhất.

Trách nhiệm của Kumaclouds, nếu có, được giới hạn trong phạm vi dịch vụ, giá trị dịch vụ và điều kiện đã được hai bên xác nhận.

Kumaclouds có quyền từ chối, tạm dừng hoặc yêu cầu điều chỉnh phạm vi xử lý nếu dịch vụ, nội dung, cấu hình hoặc hành vi sử dụng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, phát tán spam/mã độc, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống, hạ tầng và khách hàng khác.

11. Thay đổi điều khoản

Kumaclouds có thể cập nhật điều khoản dịch vụ theo từng thời điểm để phù hợp với phạm vi dịch vụ, quy trình vận hành hoặc thay đổi pháp luật.

Ngày cập nhật sẽ được hiển thị trên trang này. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ khi sử dụng dịch vụ.